黃金周七大旅游秘笈讓你“笑傲江湖”

湖北風光 旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點： 一是投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當事人或者合法代理人； 二是投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍； 三是投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實根據(jù)； 四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議)、團款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料； 五是向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。 投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的；二是旅行社服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的；三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的。 下列情形不適合保證金賠償案件的審理： 一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； 二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的； 三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛； 四是超過規(guī)定時限期效的； 五是司法機關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的。
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