身無(wú)分文在他鄉(xiāng)

　　——旅途中，丟了信用卡怎么辦?

　　春節(jié)前夕，朋友jerry去意大利自助游，玩得好好的，卻在米蘭丟了錢包，所有的現(xiàn)金和信用卡全部丟失，更糟糕的是，他從來(lái)都是個(gè)旅游獨(dú)行俠，這下，他幾乎成為了孤身在外又身無(wú)分文的“流浪漢”……

　　不得不承認(rèn)，如今使用信用卡幾乎和使用現(xiàn)金一樣普及，將當(dāng)下稱為“信用卡時(shí)代”一點(diǎn)也不過(guò)分。街頭的atm機(jī)好像怕我們遺忘其存在似地隨處可見，錢包里有一大把卡已經(jīng)司空見慣。外出旅游的人們，也逐漸習(xí)慣于帶上幾張卡出門而少帶些現(xiàn)金，因?yàn)闉t灑地一刷遠(yuǎn)比一張張數(shù)票子來(lái)得輕松方便，也可以免去兌換貨幣的麻煩和損失，此外，海關(guān)部門對(duì)出國(guó)旅游所攜帶的現(xiàn)金額度有嚴(yán)格的限制，超過(guò)額度必須報(bào)關(guān)，沒(méi)有報(bào)關(guān)的游客一旦被查出，海關(guān)將對(duì)其進(jìn)行罰款甚至檢控，而攜帶信用卡就沒(méi)有這方面的后顧之憂了。薄薄小小的一張卡片，就如同某則廣告中所說(shuō)，可以在威尼斯預(yù)訂水上游，可以在倫敦選購(gòu)時(shí)裝，也可以在慕尼黑請(qǐng)樂(lè)隊(duì)喝啤酒，頗有一卡在手，萬(wàn)事不愁的意味。

　　另一則廣告同樣令人印象深刻：夫妻倆出國(guó)旅游，到了酒店后，妻子發(fā)現(xiàn)旅行箱內(nèi)空空如也，只有一張信用卡，驚訝之余是驚喜，最后帶回去的是大包小包，外加燦爛無(wú)比的笑容。廣告也許有些夸張，但這樣的瀟灑相信人人都會(huì)羨慕。信用卡確實(shí)為我們帶來(lái)極大的便利，然而，隨著其使用率的迅速提高，可能發(fā)生的意外就隨之而來(lái)，損害到持卡人利益的機(jī)率也相應(yīng)增加，尤其是在旅途中，將會(huì)帶來(lái)不小的麻煩。

　　去年十一黃金周時(shí)，sandy去九寨溝旅游，卻遭遇了讓自己郁悶至極的事情。旅行第二天，她的錢包就被小偷摸走，所有的信用卡和現(xiàn)金統(tǒng)統(tǒng)離她而去。比獨(dú)行意大利的jerry稍加幸運(yùn)的是，她身邊還有一起去的同伴，接下去的行程她就全都靠向同伴借錢度日，本該令人愉快的旅游蒙上了一層灰暗。而在意大利舉目無(wú)親的jerry則差點(diǎn)就要徒步歐亞大陸回家了。

　　那么，在旅途中丟失了信用卡究竟應(yīng)該怎么辦，可以采取哪些補(bǔ)救措施呢?

　　第一步，辦理掛失

　　如若身在他鄉(xiāng)，遭遇信用卡連帶所有錢財(cái)遺失，甚至連旅行支票都沒(méi)有的尷尬，身邊又沒(méi)有親友相助，這時(shí)，不必抱怨跳腳或者哭鼻子，通過(guò)電話與信用卡國(guó)際組織或發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，他們會(huì)為旅途中的你提供緊急援助業(yè)務(wù)。jerry就是通過(guò)這樣的辦法才安全順利地回了國(guó)。

　　在申請(qǐng)辦理緊急業(yè)務(wù)之前，信用卡國(guó)際組織或發(fā)卡銀行一般都會(huì)提醒持卡人首先辦理掛失，這是為了防止他人盜用卡內(nèi)金額，因?yàn)?，目前許多作案手段高明的犯罪分子，在極短的時(shí)間內(nèi)就能從卡中劃轉(zhuǎn)大量的資金，甚至在某些國(guó)家，不需要密碼就可以使用卡內(nèi)的金額，而由于沒(méi)有及時(shí)掛失造成的資金被他人盜用，銀行一般都不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。

　　持卡人可以通過(guò)各個(gè)銀行的24小時(shí)客戶服務(wù)熱線進(jìn)行口頭掛失，掛失時(shí)需要提供持卡人的賬號(hào)、身份證件號(hào)碼以及相關(guān)情況。掛失后，銀行的工作人員將在第一時(shí)間內(nèi)為持卡人凍結(jié)賬戶資金，以此就可以確保賬戶安全。

　　第二步，申請(qǐng)緊急援助業(yè)務(wù)

　　在辦理了口頭掛失之后，持卡人接著就可以申請(qǐng)辦理緊急援助業(yè)務(wù)了。

　　信用卡國(guó)際組織提供“救命”電話

　　目前使用最多的兩大信用卡即visa卡(威士卡)和mastercard(萬(wàn)事達(dá)卡)。如今各大銀行發(fā)行的國(guó)際卡多與這兩大國(guó)際組織掛鉤，也就是說(shuō)，當(dāng)標(biāo)有visa或mastercard字樣的信用卡在旅行過(guò)程中丟失時(shí)，持卡人可以使用當(dāng)?shù)孛飧顿M(fèi)電話撥打visa國(guó)際組織或萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織在當(dāng)?shù)氐木o急支援服務(wù)電話，兩家全球緊急服務(wù)中心全年無(wú)休，每天24小時(shí)提供所需協(xié)助。

　　tips 信用卡國(guó)際組織簡(jiǎn)介

　　威士國(guó)際組織

　　威士國(guó)際組織(visa international)是目前世界上最大的信用卡和旅行支票組織。威士國(guó)際組織的前身是1900年成立的美洲銀行信用卡公司。1974年，美洲銀行信用卡公司與西方國(guó)家的一些商業(yè)銀行合作，成立了國(guó)際信用卡服務(wù)公司，并于1977年正式改為威士(visa)國(guó)際組織，成為全球性的信用卡聯(lián)合組織。

　　威士國(guó)際組織擁有visa、electron、interlink、plus及visa cash等品牌商標(biāo)。

　　威士國(guó)際組織本身并不直接發(fā)卡，visa品牌的信用卡是由參加威士國(guó)際組織的會(huì)員(主要是銀行)發(fā)行的。目前其會(huì)員約2.2萬(wàn)個(gè)，發(fā)卡逾10億張，商戶超過(guò)2000多萬(wàn)家，聯(lián)網(wǎng)atm機(jī)約66萬(wàn)臺(tái)。

　　萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織

　　萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織(mastercard international)是全球第二大信用卡國(guó)際組織。1966年美國(guó)加州的一些銀行成立了銀行卡協(xié)會(huì)(interbank card association)，并于1970年啟用master charge的名稱及標(biāo)志，統(tǒng)一了各會(huì)員銀行發(fā)行的信用卡名稱和設(shè)計(jì)，1978年再次更名為現(xiàn)在的mastercard。

　　萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織擁有mastercard、maestro、mondex、cirrus等品牌商標(biāo)。

　　萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織本身并不直接發(fā)卡，mastercard品牌的信用卡是由參加萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織的金融機(jī)構(gòu)會(huì)員發(fā)行的。目前其會(huì)員約2萬(wàn)個(gè)，擁有超過(guò)2100多萬(wàn)家商戶及atm機(jī)。

　　tips 部分國(guó)家和地區(qū)緊急支援服務(wù)電話一覽

　　國(guó)家或地區(qū)country/area威士卡免費(fèi)電話萬(wàn)事達(dá)卡免費(fèi)電話

　　中國(guó)china1-0800-440-002710-800-110-7309(僅在特定省份)

　　中國(guó)香港hong kong800-900-782800-966677

　　日本japan00-531-44-002200531-11-3886

　　韓國(guó)korea, republic of00-308-44-00500079-811-887-0823

　　馬來(lái)西亞malaysia1-800-802-9971-800-804594

　　新加坡singapore800-4481-250800-1100-113

　　澳大利亞australia1-800-450-3461800-120-113

　　美國(guó)united states866-765-96441-800-307-7309

　　英國(guó)united kingdom0-800-169-51890800-96-4767

　　法國(guó)france0-800-90-43490-800-90-1387

　　德國(guó)germany0-800-182-28910800-819-1040

　　在撥打了緊急援助電話后，國(guó)際組織會(huì)與丟失的信用卡的發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，銀行會(huì)將持卡人的相關(guān)信息，如信用卡種類、卡內(nèi)剩余金額、用戶信用度等傳達(dá)給國(guó)際組織，根據(jù)這些信息，國(guó)際組織和發(fā)卡銀行會(huì)決定是否為持卡人提供相應(yīng)的緊急援助業(yè)務(wù)。

　　緊急援助業(yè)務(wù)包括緊急補(bǔ)卡和緊急取現(xiàn)兩種。持卡人應(yīng)在撥打緊急援助電話時(shí)告知需要辦理哪一種。對(duì)于緊急補(bǔ)卡，國(guó)際組織和發(fā)卡銀行會(huì)依據(jù)持卡人信息決定是否給予辦理，如果批準(zhǔn)辦理，持卡人將可以在指定的當(dāng)?shù)匕l(fā)卡機(jī)構(gòu)領(lǐng)取替代卡。緊急替代卡僅供一般消費(fèi)使用，無(wú)法打電話或在自動(dòng)柜員機(jī)上預(yù)借現(xiàn)金，而且有效期限較短(一般為二周至一個(gè)月)，因此持卡人在回國(guó)后仍應(yīng)盡快與發(fā)卡機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，以便補(bǔ)發(fā)新卡。對(duì)于緊急取現(xiàn)，持卡人的信息則將決定可以提取的金額。緊急取現(xiàn)僅限一次。

　　由于國(guó)際組織與發(fā)卡銀行的信息傳達(dá)需要一定的時(shí)間，所以在申請(qǐng)辦理緊急取現(xiàn)后，持卡人最少也要等48小時(shí)才能提取現(xiàn)金，而緊急補(bǔ)卡比緊急取現(xiàn)所需時(shí)間更長(zhǎng)，因此，在急需用錢的情況下，自然是首選辦理緊急取現(xiàn)更能解燃眉之急。辦理緊急業(yè)務(wù)需要收取一定的手續(xù)費(fèi)，一般是從卡內(nèi)扣取。

　　發(fā)卡銀行解燃眉之急

　　如果覺(jué)得兩大信用卡國(guó)際組織的緊急支援電話實(shí)在不好記的話，除了聯(lián)系兩大信用卡國(guó)際組織以外，持卡人也可以直接聯(lián)系發(fā)卡銀行，首先辦理掛失，以防止卡內(nèi)金額被他人盜用，然后提出辦理緊急補(bǔ)卡或緊急取現(xiàn)的申請(qǐng)。國(guó)內(nèi)的各大銀行都有24小時(shí)客戶服務(wù)熱線、800免費(fèi)信用卡客戶服務(wù)熱線，以及適合在全球各地?fù)艽虻姆?wù)電話。所以，無(wú)論身在何方，都不用擔(dān)心“走投無(wú)路”了。

　　tips 各大銀行客戶服務(wù)電話

　　銀行24小時(shí)客服電話

　　各類業(yè)務(wù)及借記卡信用卡專線

　　境外及無(wú)法撥打800電話地區(qū)

　　中國(guó)工商銀行955886374188863741888

　　中國(guó)交通銀行95559800-988-888853529888

　　中國(guó)銀行95566800-820-528834144718

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599800-819-559961195599

　　中國(guó)建設(shè)銀行95533800-820-058838784878

　　招商銀行95555800-820-555538784800

　　上海浦東發(fā)展銀行95528800-820-878838784988

　　除800電話外，撥打以上的電話號(hào)碼都需加撥區(qū)號(hào)，卡片在何地辦理的就撥何地的區(qū)號(hào)，境外撥打需加86，例如，在北京辦理的工商銀行的卡片，用戶即撥打86-01-95588，在上海辦理的則撥打86-21-95588。撥打上海浦東發(fā)展銀行的38784988均加(86)21。各家銀行對(duì)于辦理緊急補(bǔ)卡和緊急取現(xiàn)的規(guī)定不盡相同，根據(jù)信用卡的不同種類，辦理緊急取現(xiàn)可以提取的金額也各不相同。具體情況如下：

　　(rmb人民幣，$美元)

　　銀行緊急取現(xiàn)緊急補(bǔ)卡

　　最高金額手續(xù)費(fèi)境內(nèi)境外手續(xù)費(fèi)

　　境內(nèi)境外visa卡萬(wàn)事達(dá)卡visa卡萬(wàn)事達(dá)卡

　　中國(guó)工商銀行rmb2000$500或等值貨幣金卡免費(fèi)

　　普通卡$175$95無(wú)有金卡免費(fèi)

　　普通卡$175$148

　　中國(guó)交通銀行金卡rmb10000

　　普通卡rmb5000

　　(卡內(nèi)無(wú)預(yù)存款，最高為rmb2000)金卡$1000

　　普通卡$500

　　(卡內(nèi)無(wú)預(yù)存款，最高為rmb2000或等值外幣)境外收取提取金額的1%，最低$5

　　境內(nèi)收取提取金額的1%，最低rmb8無(wú)有由當(dāng)?shù)厥芾磴y行決定

　　(交行收取5元工本費(fèi))

　　中國(guó)銀行不能辦理$500$175$175無(wú)有$175$175

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(備注1)rmb2000$500境外收取提取金額的3%

　　境內(nèi)收取提取金額的1%無(wú)無(wú)--

　　中國(guó)建設(shè)銀行vip卡rmb8000

　　金卡rmb5000

　　普通卡rmb3000vip卡$800

　　金卡$500

　　普通卡$300境外$175

　　境內(nèi)rmb50境外$95

　　境內(nèi)rmb50無(wú)有$175$148

　　招商銀行不能辦理$5000$95$95無(wú)有$148$148

　　上海浦東發(fā)展銀行(備注2)不能辦理由visa國(guó)際組織決定由visa國(guó)際組織決定-24小時(shí)緊急制卡24小時(shí)緊急制卡金卡/白金卡免費(fèi)

　　普通卡rmb80-

　　備注：

　　1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行目前還沒(méi)有緊急補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，只有通過(guò)致電辦理緊急制卡，銀行會(huì)將新卡郵寄到持卡人手中，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間。

　　2、上海浦東發(fā)展銀行目前只推出visa卡。金卡和白金卡用戶可以申請(qǐng)緊急取現(xiàn)，而普通卡用戶不可以。任何信用卡用戶都可以申請(qǐng)24小時(shí)換卡。在向國(guó)際組織提出緊急換卡要求后，銀行將在24小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急制卡，并通過(guò)快遞的方式奉上新卡。

　　做個(gè)精明持卡人

　　作為信用卡持卡人，盡管信用卡丟失可以采取補(bǔ)救措施，但誰(shuí)都不希望有如此的麻煩，因此，為保障自己的利益，持卡人事先就應(yīng)該做好一切防備，尤其是在外出旅行時(shí)。

　　1、為安全起見，我們建議您記錄下發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)的名字、其客戶服務(wù)電話號(hào)碼以及您的卡號(hào)，擺放在方便的地方，以便有需要時(shí)查找，但最好不要和您的信用卡放在一起。

　　2、出門旅行之前，請(qǐng)記下visa國(guó)際組織或萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織在您旅游目的地的免費(fèi)緊急支援服務(wù)電話，并將它隨身攜帶，同樣，最好不要和您的信用卡放在一起。

　　3、如果您攜帶多張信用卡，可以將它們分開放在2、3個(gè)您自己記得住的地方，以防丟了一張就丟了全部。

　　4、信用卡雖然使用方便，但出門旅游時(shí)還是應(yīng)該備一些現(xiàn)金在身邊，并且最好不要將所有現(xiàn)金和信用卡都放在一起，以備不時(shí)之需。

　　5、保留所有的簽賬單，以便核對(duì)月結(jié)單。發(fā)現(xiàn)來(lái)歷不明的項(xiàng)目，應(yīng)立即與發(fā)卡機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

　　6、若利用電話購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)不要輕易將信用卡號(hào)碼告訴對(duì)方。

　　7、購(gòu)物用信用卡結(jié)賬時(shí)，除簽名之外，不要將個(gè)人資料如地址或電話號(hào)碼等告訴他人。

　　8、在離開商店或餐廳前，要看清楚收回的是否是您本人的信用卡。若賬單有副本，要留意副本有否被撕毀。

　　9、若有人“借用”了您的信用卡，您可能要對(duì)他們的簽賬負(fù)責(zé)，所以信用卡不能借人。

　　10、當(dāng)您的個(gè)人情況有改變時(shí)，應(yīng)盡快通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)。

　　tips:哪些情況下信用卡失竊后銀行不承擔(dān)持卡人的經(jīng)濟(jì)損失?

　　(1)持卡人有虛假掛失等欺詐銀行的不誠(chéng)實(shí)行為;

　　(2)銀行調(diào)查情況，遭到持卡人拒絕;

　　(3)信用卡與個(gè)人密碼同時(shí)遺失，或遺失的信用卡未經(jīng)有效持卡人簽名。